三条たたみの保証についてクレーム情報交えて問い合わせてみた
業界でもトップクラスのシェアを誇る三条たたみ。
そんな三条畳さんには、他の畳屋さんにはない1年間無料保証制度「a・ra・ra保証」というものが有ります。
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しかし、そんな保証制度があるにもかかわらず「張り替えて20日でカビが生えた！」というクレーム情報があり三条たたみの保証は本当に保証をしてくれるのか疑問に思ったので電話で問い合わせをして詳しく聞いてみましたので、その時の様子を記載して情報をシェアしたいと思います。
本当に保証する気が有るのか三条たたみに問い合わせてみた結果
お電話ありがとうございます。
三条たたみ、担当のSがお伺いいたします。
畳の保証内容について少し聞きたいことがあるのですがよろしいでしょうか？
はい。
（いきなりクレームがあった部分を突っ込み反応を見ます。）
「a・ra・ra保証」というものですが、張り替えた畳にカビが生えてしまった場合は保証の対象となりますか？
申し訳ございませんが、カビなど自然現象を起因とする不具合は原則補償の対象外となります。
なるほど、それでは保証の対象外となる事由はほかにございますか？
自然現象以外ですと、ペットの粗相（そそう）なども保証の対象外となります。
となると、ペットが爪で引っ掻いてしまったり糞尿をしてしまって汚れた場合などは保証できないという事ですか？
そうですね〜、さすがにそのような事象までの保証を無料でお付けすることは難しいんです。(実際にももっと丁寧に説明してくださいましたが長くなったので要約させてもらいました。)
では、たばこを誤って落として焦がしてしまった場合・醤油などをこぼして汚した場合・子供が落書きをしてしまった場合などはいかがでしょうか？
補償の対象となりますか？
はい、そのような場合は当社サイトなどにも明記が有ります通り「a・ra・ra保証」の対象となります。
ただ、通常のお掃除などで消えてシミや跡が残らないような軽微なものは保証の対象外とさせていただいております。
了解しました。疑問に思っていたことが大体わかりました。
ご丁寧にありがとうございます。
はい、ありがとうございます。
有料とはなりますが5年保証と特典が付くa・ra・ra倶楽部というものもご用意いがございますのでご検討いただければと思います。
そうですか、わざわざありがとうございます。
では、失礼します。
お電話ありがとうございました。
問い合わせの内容は以上のようなものになりました。
正直、いきなり「カビが生えても保証してくれるの？」というクレーム口コミに書かれてしまっていることをぶつけたので邪険にされてしまうかと思いましたが、実際は非常に丁寧に受け答えをして下さり好感が持てる印象でした。
保証内容についても大体のことはこれで判明しましたね。
保証の対象外になるのはペットと自然由来の破損などみたいです。
さて、実際に三条たたみに問い合わせをしたことでわかった1年間無料保証の保証対象外となる事例ですが
- カビなど自然発生してしまう現象
- ペットなど動物の悪戯
等によって引き起こされてしまった畳の破損や汚れなどについては保証の対象とはならないようです。
畳は、そもそも化学繊維畳でも使用しない限り天然のイ草を使用していますからカビなどが発生してしまうのは仕方がない建具ですので、そこまでの保証を無料で付けるという事はやはり難しいようです。
クレーム口コミにあった「張り替えて20日でカビが生えてきたけど保証してくれなった！」というものも、そもそも最初から保証の対象外の出来事だったからという事のようですね。
無料でついてくる保証にそこまで完璧なことを求めるのは酷ですし、そもそもどの程度の事まで保証してくれるのかを確認しておいたほうがよさそうですね。
カビについては、費用はかかってしまうもののカビに強い畳表（ゴザの部分）などの用意もあるようですので、湿気が多めの部屋などの畳の張替えの場合は保証ではなくそもそもカビに強い畳の張替えを検討するほうが懸命のようです。
また、犬や猫などのペットを飼っている場合は畳で爪を研いでしまったりおもらしをしてしまって汚してし合った場合なども保証の対象外になってしまうようですので注意が必要です。
しっかりしつけをしていておりこうさんのワンちゃんやにゃんこだったとしても、畳を張り替えたことによる環境の変化で気が動転してしまい思わぬ悪戯をしてしまうことが有りますから慣れるまではちゃんと見守ってあげたほうが良いでしょう。
コチラも保証されませんので要注意です。
主な保証対象はうっかりミスなどの出来事のようです。
次に保証される場合の事由ですが、これについては公式ホームページに記載が有る
- うっかりこぼした醤油のシミで消えなくなってしまった場合
- 子供が落書きをして消えなくなってしまった場合
- うっかりタバコの火を落として焦がしてしまった場合
といったように、普段十分に気を付けていたけれどもちょっと気を抜いてうっかりミスをしてしまい畳を汚してしまった場合を想定しているようです。
これ以外の事例についても保証の対象になる場合もあるようですが、基本的には汚してしまった場合でも自力で綺麗になるように努力をしたうえでどうしても修復不可能な場合は保証しますというスタンスのようでした。
例えば、子供が落書きをしてしまった場合でも拭き掃除をすることで跡が残らない程度に綺麗になるのであれば張替え保証ではなく清掃をすることが推奨され、醤油をこぼしてしまった場合でもふき取って綺麗になるのであれば補償の対象外になるという事のようです。
張替え以外で解決できる事柄があるのであればそちらの方法を優先させて、どうしても張り替えなければ解決しない程度破損してしまったうっかりミスについては保証しますという感じの印象です。
かなり厳格な補償内容であると思いますが、そもそもが無料の保証ですので付けていただけるだけ良心的であるとは思います。
何でもかんでも保証していたら、三条たたみさんのほうも商売あがったりですからね。
無料でついてくる1年保証よりもより長い期間の保証を望む場合は有料の5年間保証制度もあるようですので、希望する際は見積もりの際などに聞いてみるとよいと思います。
実際に保証張替えになった場合は激安品を張られるのか？
問い合わせによって解った保証の条件は以上にあるのですが、実際に保証条件に当てはまり三条たたみさんに畳の張替えをお願いすることになった場合、新たに張り替えられる畳はチラシや広告に出てくる激安の中国産畳になってしまうのか気になったの最後に着てみたところ。
保証条件に合致して、無料で張替えをしてくれることとなった場合は同等品に張替えとなります。
と、回答をいただきました。
公式サイトにでかでかと書いていることでもしっかりと受け答えをしていただきありがたかったです。
そのようなことですので、中国産激安畳に張り替えたものを保証で張り替える場合はそのまま中国産の激安畳に張替えとなり、国産高級畳に張り替えていた場合は国産の高級畳に張替えという事になるようです。
三条たたみの張替え保証は結構ありがたいサービスだった
以上、三条たたみの1年間無料張替え保証について問い合わせてみて解ったことでした。
因みに、自社ホームページを持っている近所の畳屋さん（所謂町の畳屋さん）に三条たたみのような保証をしてくれるか数件問い合わせて聞いてみたところ
- それは難しいです
- 他当たってくれ
- 保証はできないですね〜
という反応でした。
自社の工事に不備があり、畳が破損してしまったという場合は保証しますというところは多かったですが
「お客さんのうっかりミスまでは保証できません」
というのが普通のようです。
そう考えるとやはり、無料である程度の保証を付けてくれる三条たたみはかなり良心的な畳屋さんのようですね。
畳の張替えを検討しているのであれば一度見積もりだけでも取ってみるのが良いと思います。